Análise R.F.V

A análise RFV (Recência, Frequência, Valor) é uma metodologia utilizada para segmentar clientes com base em três critérios principais:

1. Recência: Mede o tempo desde a última compra do cliente. Clientes que compraram recentemente são considerados mais engajados e propensos a comprar novamente.

2. Frequência: Avalia o número de vezes que o cliente comprou em um determinado período. Clientes que compram com frequência tendem a ser mais leais.

3. Valor: Refere-se ao valor total gasto pelo cliente. Isso ajuda a identificar os clientes mais valiosos, aqueles que geram maior receita para a empresa 1, 4.

A análise RFV permite segmentar os clientes em grupos com comportamentos semelhantes, facilitando a criação de campanhas personalizadas e eficazes. Por exemplo, clientes com alta recência, frequência e valor podem ser classificados como "Campeões" e priorizados em campanhas de fidelização, enquanto aqueles com baixa recência e frequência podem ser alvo de estratégias de reativação

- Campeão

Atividade: Compraram bem recentemente. Frequência e gasto bem altos.
O que fazer:
Premie-os. Eles podem ser os primeiros usuários de seus novos produtos. Serão promotores da sua marca.

- Fidelizado

Atividade: Compraram há pouco tempo. Frequência e gasto altos.
O que fazer:
Ofereça produtos de maior valor (upsell). Peça para avaliar. Engaje-os.

- Potencial para ser fidelizado

Atividade: Compraram recentemente. Frequência e gasto bons.
O que fazer:
Ofereça um programa de fidelidade e recomende outros produtos.

- Promissor

Atividade: Compraram há pouco tempo. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Aproxime-o da sua marca, ofereça testes gratuitos.

- Recente

Atividade: Compraram bem recentemente. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Comece a construir um relacionamento, ofereça um suporte, gere valor rapidamente.

- Não pode perder

Atividade: Compraram faz muito tempo. Frequência e gasto bem altos.
O que fazer:
Ganhe-os de volta com produtos novos, converse com eles.

- Em risco

Atividade: Compraram faz tempo. Frequência e gasto bons.
O que fazer:
Envie e-mails, SMS e mensagens personalizadas. Ofereça produtos úteis.

- Precisa de atenção

Atividade: Compraram há algum tempo. Frequência e gasto bons.
O que fazer:
Reative-os, ofereça ofertas limitadas em produtos semelhantes aos que foram comprados anteriormente.

- Quase hibernando

Atividade: Compraram há algum tempo. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Ofereça produtos ótimos e populares, descontos. Reconecte!

- Hibernando

Atividade: Compraram faz tempo. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Ofereça produtos relevantes e com descontos especiais. Recrie valor com a marca.

- Perdido

Atividade: Compraram faz muito tempo. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Reviva o interesse com campanhas gerais. Não seja muito com ele.