Guia de Balcão — A Filipeta de Ofertas

Para o balconista. A filipeta é a vitrine pessoal de cada cliente — ela imprime só as ofertas liberadas para aquele CPF. Este guia mostra o momento certo de entregar e o que falar no balcão para pedir o CPF com naturalidade.

Por que ela vende

Três coisas acontecem quando a filipeta certa vai para a mão do cliente:

Benefício	O que acontece
Tempo de espera vira vitrine	Enquanto você busca o produto, o cliente lê as ofertas. O tempo parado passa a trabalhar a favor da venda.
A oferta é só dele	A filipeta traz o que faz sentido para aquele CPF — histórico, perfil e recompra. Não é encarte genérico.
Venda identificada	Pedir o CPF na abertura identifica a compra, alimenta o cadastro e liga o cliente às campanhas da farmácia.

O momento certo é a abertura

Não é no caixa, não é no fim. É logo que o cliente chega — antes de você buscar o produto.

Etapa	O que fazer
1 · ABERTURA	Peça o CPF e imprima a filipeta. Entregue na mão do cliente. ← É AQUI
2 · BUSCA	Você vai pegar o produto pedido — e o cliente lê as ofertas enquanto espera.
3 · BALCÃO	De volta, comente uma oferta que combina com o que ele já leva.
4 · CAIXA	Fecha a compra identificada, com as ofertas aproveitadas.

"A hora certa é a da compra." Entregar no caixa é tarde: o cliente já decidiu, tem fila atrás e não sobra tempo para ler.

— Metodologia Mestres TRIV · Canal & Timing

O que falar no balcão

Frases prontas para pedir o CPF, entregar a filipeta e responder às dúvidas mais comuns.

ABERTURA — Pedindo o CPF ao receber o cliente

"Claro, já vou pegar pra você! Me passa seu CPF na nota? Assim eu já imprimo aqui as ofertas liberadas pro seu cadastro enquanto busco o produto."

ENTREGA — Passando a filipeta na mão antes de sair

"Aqui, ó — dá uma olhada nessas ofertas enquanto eu pego seu produto. São separadas pelo seu CPF. Se algo te interessar, eu já trago junto."

DÚVIDA — "Pra que você precisa do meu CPF?"

"É pra identificar sua compra e liberar os descontos e ofertas que a farmácia preparou pro seu perfil. Fica só no seu cadastro aqui com a gente."

💡 Fale com naturalidade e sem pressa — segurança gera confiança. É um dado pessoal (LGPD): use só para identificar a venda.

CLIENTE NOVO — "Acho que não tenho cadastro / é a primeira vez"

"Sem problema! Faço seu cadastro rapidinho, só com o CPF, e já deixo você recebendo as ofertas. Leva menos de um minuto."

💡 Cadastrar na hora transforma um cliente anônimo em cliente identificado — é a maior janela para captar quem veio de outro canal.

FECHAMENTO — Reforçando uma oferta relevante

"Suas ofertas estão nessa filipeta. Essa aqui combina com o que você levou e vale até o fim do mês — quer que eu já inclua?"

RECUSA — Cliente prefere não passar o CPF

"Tranquilo! Qualquer dia que quiser, com o CPF eu consigo te mostrar as ofertas e descontos do seu perfil. Fica pra próxima então."

💡 Nunca insista. Respeitar o "não" preserva a experiência — e deixa a porta aberta para a próxima visita.

Boas práticas em 8 pontos

✓ Faça

• Peça o CPF na abertura, antes de buscar o produto.
• Entregue a filipeta na mão e deixe o cliente ler enquanto espera.
• Aponte uma oferta que combine com a compra dele.
• Cadastre na hora quem ainda não tem — leva um minuto.

✕ Evite

• Deixar pra pedir o CPF só no caixa — tarde demais, com fila atrás.
• Insistir se o cliente recusar o CPF.
• Jogar a filipeta na sacola sem falar nada.
• Prometer desconto que não está na filipeta.

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Triv.io · PDV+ · Guia de balcão da filipeta. Campanha não é mensagem, é movimento de indicador.