O que é R.F.V. e como agir com cada perfil?

- Campeão

Atividade: Compraram bem recentemente. Frequência e gasto bem altos.
O que fazer:
Premie-os. Eles podem ser os primeiros usuários de seus novos produtos. Serão promotores da sua marca.

- Fidelizado

Atividade: Compraram há pouco tempo. Frequência e gasto altos.
O que fazer:
Ofereça produtos de maior valor (upsell). Peça para avaliar. Engaje-os.

- Potencial para ser fidelizado

Atividade: Compraram recentemente. Frequência e gasto bons.
O que fazer:
Ofereça um programa de fidelidade e recomende outros produtos.

- Promissor

Atividade: Compraram há pouco tempo. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Aproxime-o da sua marca, ofereça testes gratuitos.

- Recente

Atividade: Compraram bem recentemente. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Comece a construir um relacionamento, ofereça um suporte, gere valor rapidamente.

- Não pode perder

Atividade: Compraram faz muito tempo. Frequência e gasto bem altos.
O que fazer:
Ganhe-os de volta com produtos novos, converse com eles.

- Em risco

Atividade: Compraram faz tempo. Frequência e gasto bons.
O que fazer:
Envie e-mails, SMS e mensagens personalizadas. Ofereça produtos úteis.

- Precisa de atenção

Atividade: Compraram há algum tempo. Frequência e gasto bons.
O que fazer:
Reative-os, ofereça ofertas limitadas em produtos semelhantes aos que foram comprados anteriormente.

- Quase hibernando

Atividade: Compraram há algum tempo. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Ofereça produtos ótimos e populares, descontos. Reconecte!

- Hibernando

Atividade: Compraram faz tempo. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Ofereça produtos relevantes e com descontos especiais. Recrie valor com a marca.

- Perdido

Atividade: Compraram faz muito tempo. Frequência e gasto baixos.
O que fazer:
Reviva o interesse com campanhas gerais. Não seja muito com ele.