Resolução de Problemas Comuns

Integração com o PDV+ não está funcionando (A7)

1. Verificar a Configuração do A7
   Acesse o arquivo .txt do A7 localizado no caminho C:\Alpha7\A7Pharma e verifique se o PDV está habilitada, ou seja, o valor deve ser igual a 1.

2. Reiniciar o Sistema do Caixa e Orçamento
   Se a configuração estiver correta e o problema continuar, feche o sistema do caixa e orçamento e reabra-os.

3. Entrar em Contato com o Suporte do A7
   Caso o problema persista, entre em contato com o suporte do A7 para assistência adicional.

4. Solicitar Acesso Remoto ao Caixa
   Solicite o acesso remoto do sistema A7 do caixa para que o suporte possa realizar verificações necessárias.

5. Fechar e Reabrir o Caixa e Orçamento
   Após ajustes feitos pelo suporte do A7, feche o sistema do caixa e orçamento e reabra-os para verificar se a integração foi corrigida.

PDV+ não está funcionando, o serviço cai automaticamente

Siga os passos abaixo para resolver o problema de falha no serviço do PDV+:

1. Realizar a Reinstalação
   Inicie o processo realizando a reinstalação do PDV+.

2. Inserir CNPJ e Testar
   Após a reinstalação, insira o CNPJ da empresa e realize o teste de funcionamento.

3. Verificar o Antivírus
   Caso o problema persista, verifique se o antivírus está interferindo no funcionamento do PDV+.

4. Colocar os Arquivos da Trivio na Exceção do Antivírus
   Se o antivírus estiver bloqueando, coloque os arquivos da Trivio na página de exceção do antivírus.

5. Realizar a Instalação via CMD
   Se o problema continuar, realize a instalação do PDV+ via CMD para garantir uma instalação limpa.